Avtocenter Podrzavnik Podrzavnik Matijas s.p. - Muta

aaa aaa

Rečeno mi je bilo, da bo del na zalogi v enem tednu. Sedaj je že konec tretjega tedna! Medtem nisem prejel nobenega klica od podjetja zakaj se je tako zavleklo. Naročilo sem storniral in tja ne grem več. Če bi bilo možno bi dal četrt zvezdice! 🙂

Ben van Halen

Äusserst merkwürdige VW Niederlassung, Vorsicht!!!

Nach einem telefonischen Anruf fuhr ich anfang August hin, um einen Termin zur Lack- und leichter Karosseriereparatur zu erhalten.
Der Besitzer selber war zunächst freundlich und sah sich mein Fahrzeug an, meinte aber, dass er gerade "voll" sei. Auch müsste er mir ein Auto zur Verfügung stellen für etwa 1 Woche, was er gerade nicht hat.
Dass hätte er mir eigentlich auch gleich am Telefon sagen können!

Er kopierte alle meine Unterlagen (auch das Protokoll des Gutachters) und versprach mir, mich am 20.08. anzurufen, um mir einen genauen und dann zeitnahen Termin zu nennen.

Nun, ich habe geduldig gewartet, aber kein Anruf bis zum 20.08., auch nicht am 21. und 22.08.!

Somit rief ich dort selber an am 22.08., hatte auch sofort den Besitzer am Telefon. Ich fragte ihn was denn los sei und weshalb er mich nicht anrief wie versprochen? Als Antwort bekam ich ein monotones..."ich rufe Sie an, sobald ich ein Ersatzfahrzeug für Sie habe". Ich meinte dann zu ihm, dass er mir dies vor fast 3 Wochen bereits schon einmal erzählt hat und weshalb er mir nun das gleiche erzählt? Aber erneut von ihm nur folgender Satz....."ich rufe Sie an, sobald ich ein Ersatzfahrzeug für Sie habe". Nach dieser erneut ignoranten Reaktion fragte ich dann, können Sie mir denn nicht irgendeinen Termin nennen? Sie werden es nicht glauben, dieser Mensch antwortet zum dritten Mal mit dem gleichen Satz!
Auch auf meine Frage, ob es irgendeinen ungefähren Zeitraum gibt, welchen er mir nennen kann, bekomme ich immer die gleiche Antwort, er würde sich dann bei mir melden.

Fazit:
Nicht nur, dass es völlig unverschämt ist, einem Kunden einen Anruftermin zu nennen nebst ungefährem Zeitraum für die Reparaturannahme und sich dann nicht mehr zu melden, noch unverschämter ist es, dann sich am Telefon weder zu entschuldigen, noch irgendwo auf die Zusage zur Terminabsprache einzugehen und obendrauf völlig ignorant zu reagieren.

Diese VW Niederlassung benötigt definitiv keine neue Kunden, besser Sie umfahren diese Werkstatt im weiten Bogen!
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Izjemno čudna VW delavnica, pozor!

Po telefonskem klicu sem se odpeljal tja v začetku avgusta, da sem se dogovoril za barvanje in lahka popravila karoserije (kjer mi je rekal lastnik da bi pogledal vozilo).
Lastnik sam je bil sprvo prijazen in je pogledal moje vozilo, a je rekel, da je ravno na žalost glih "poln". Prav tako bi mi moral tudi priskrbiti za približno 1 teden nadomestno vozilo, ki ga preprosto glih nima.
To bi mi dejansko lahko tudi že povedal po telefonu!

Kopiral je vse moje dokumente (vključno s protokolom od cenilca) in mi je obljubil, da me do 20.08. pokliče, da se natančno in nato pravočasno dogovoriva za popravilni termin za moj Avto.

No, potrpežljivo sem čakal, ampak nobenega klica do 20.08., niti 21. in 22.08!

Potem sem tam spet poklical 22.08., in tudi lastnika takoj imel na telefonu. Vprašal sem ga, kaj se dogaja in zakaj me ni poklical, kot je bilo obljubljeno? Kot odgovor sem dobil monotono... "Poklical vas bom, ko bom za vas imel nadomestno vozilo".
Rekel sem mu, da mi je to povedal že pred skoraj tremi tedni in zakaj mi je povedal zdaj isto? Ampak spet od njega samo naslednji stavek...."pokličem vas, ko imam nadomestno vozilo za vas". Po tej spet nevedni reakciji sem nato vprašal, ali me ne morete povedati približno, kdaj bi to naj bilo? Ne boste verjeli, ta oseba tretjič odgovori z istim stavkom ko preden že dvakrat!
Tudi na moje vprašanje, če obstaja kakšno približno obdobje, na katerega me lahko pokliče, vedno dobim enak odgovor, da potem ko izve, bi me kontaktiral.

Zaključek:
Ne samo, da je popolnoma nezaslišano, da se stranko obljublja telefonski klic za termin za popravila vozila, in ga nato ne objavite, je pa še bolj nezaslišano in "freh", potem na telefonu niti se ne opravičiti, niti da se da en pametni in resni odgovor, da se lahko človek dogovori za termin, in povrh tega tudi še reagirati popolnoma ne vedno in ne zainteresirano.
Ta Volkswagen podružnica zagotovo ne potrebuje novih strankov, bolje, da naredite obvoz v širokem loku!

Roland Rampitsch

Ich bringe seit Jahren Autos zur Wartung und Reparatur.
Alles Tip top

Janez Zdovc

Vozim vw pasat 1.9 TDI .Zelo sem zadovoljen in avto brzhibno dela.Vse čestitke delavcem,ki breshibno odpravijo napake na avtomobilu.

DRAGOTIN Vais

Kakovostne storitve, odlični mehaniki nizke cene.

ANDREJ PERŠAK

Raje se izognem za naslednjic idnos zelo slab se raje odpeljem drugam

Rado Cifer

Prijaznost ažurnost in zelo kvalitetno nareto popravilo

Zvonka freidl škulj

Prijazna pomoč, strokovna izvedba