Zendesk GmbH

Absolut grauenhaft! Das Fitness-Studio bei dem ich angemeldet nutzt zur Kommunikation den Dienst von Zendesk. Seit 3 Monaten! Warte ich nun schon auf eine Bestätigung meiner Kündigung. Trotz vielen Mails nur vertröstungen und per Telefon heißt es nur, alles muss über den Zendesk Service per Mail laufen.

Schlechter Kundendienst, Anfragen werden kaum bis gar nicht abgearbeitet, Antworten sind Lückenhaft und/ oder Fragen wurden nicht verstanden. Schlechtester Support überhaupt, es hat den Anschein, Shanti Arikerv wäre der einzige Mitarbeiter. Gute Rezension hier sicher aus eigenem Hause. Unseriös und nicht zu empfehlen!

Der Kundenservice ist unterste Schublade. Da kann man jeden Tag anrufen weil einfach nichts passiert. Es wird einem immer wieder versichert, dass man sich darum kümmere - aber nichts passiert. #Edit Wow... 1 Stern ist da noch viel zu viel! Ich habe in meiner ganzen IT Karriere und meiner Zeit auf dieser Welt noch keinen so miesen Support erlebt. Und ich bin Telekom Kunde seit 20 Jahren und hab auch dort die ganz miesen Zeiten miterlebt.

UPDATE: ich habe meinen Beitrag erstattet bekommen und erhöhe daher auf 3 Sterne. Sehr schwer zu erreichen, Tool ist unübersichtlich, viel zu viele Tutorials, viel zu durcheinander alles. Ich bin sehr unzufrieden und möchte mein Geld zurück. Sobald ich dies erhalten habe, ändere ich ggfls diese Bewertung

Der Kundendienst, falls man es Dienst nennen darf, ist praktisch nicht vorhanden. Tickets werden nicht bearbeitet und ans Telefon geht auch niemand dran. Versucht es am besten selber mal durchzukommen. Unglaublich eigentlich.

Nach der registrierung auf der Zendesk Platform fing es an, dass ich unseriöse (u.a. Phishing) eMails erhalten haben. Natürlich kann ich keinen Beweis bringen, dass Zendesk meine Informationen weitergereicht/verkauft oder sie "erhackt" wurden sind, jedoch besteht hoher verdacht, da ich diese eMail für nur auserwählte Platformen benutze. Da es sich um ein Aktionunternehmen handelt, ist es auch nicht gerade fern damit zu rechnen dass auch diese mit Informationen Geld machen. Zu den Produkt: Zu Branchen-spezifisch und wenig Raum um den nutzen Individuell anzupassen.

Zendesk ist die beste Customer Service Lösung am Markt: Super flexibel, deckt alle Kanäle ab, macht den Mitarbeitern im Service ihren Job deutlich leichter und die Leute hinter der Software wissen echt was sie tun: Es sind totale Customer Service Geeks! Daumen hoch, besser geht nicht!

Nach fast 9 Jahren bei Zendesk bin ich immer noch restlos überzeugt von dem Produkt, der Vision und den Menschen die hier arbeiten. Noch niemals zuvor habe ich mich wohler bei einem Arbeitgeber gefuehlt. Fan for ever!